Cómo mejorar la comunicación con tus franquiciados

Uno de los problemas que se puede producir en una red de franquicias es que haya una desconexión entre el franquiciador o la empresa matriz y los franquiciados.

Debido a una falta de comunicación entre las compañías, los franquiciados empiezan a experimentar diversos tipos de problemas que tienen que ver con la marca y se producen en mayor o menor medida en la mayoría de los establecimientos. A veces puede ser un problema general, o puede generarse en una región geográfica determinada.

El franquiciador no ha hecho bien los deberes al no mantener el debido control sobre los franquiciados, de modo que estos empiezan a facturar menos y la compañía empieza a encontrarse con unas hojas de resultados negativas, o inferiores a las expectativas que había en un principio.

Una de las maneras de tratar de cerciorarse de qué está ocurriendo es inspeccionando las franquicias para ver en qué medida no se cumplen las directrices de la empresa matriz. Por otro lado, también se pueden producir encuestas entre los consumidores para conocer el grado de satisfacción con la marca.

Colocar un buzón de sugerencias, tanto en la página web de la empresa como en las páginas de los franquiciados (si tienen), así como en los establecimientos, ayudará también a saber qué es lo que está pasando.

Después de esto, habrá que tratar de mejorar los canales de comunicación entre franquiciador y franquiciados, así como mejorar todo lo que respecta a la formación que se les presta a estos, de cara a conseguir resolver las crisis que se están produciendo.

En los casos más extremos, algunas compañías pueden llegar a retirar la licencia de franquicia de los establecimientos debido al incumplimiento del contrato, e incluso interponerse demandas civiles. Las soluciones drásticas serán necesarias cuando el asunto no pueda resolverse por otras vías.

A través de Grupoius puede contratar los servicios de sus abogados expertos en franquicias y empresas, quienes les ayudarán a mejorar la estrategia de comunicación entre franquiciado y franquiciador. 

Internet y la expansión de franquicias

El mundo de la franquicia ha cambiado notablemente debido a la irrupción de Internet.

El universo de la franquicia ha cambiado radicalmente debido a la entrada de Internet que no solo es un canal que permite a la empresa franquiciadora llegar a más candidatos que quieran formar parte de su marca, sino también una herramienta sencilla para colaborar y facilitar los procesos de captación y formación.

Gracias al e-commerce tenemos un conocimiento más profundo del mercado y la opción de expandir nuestra franquicia a los mercados más atractivos.

Muchas empresas han conseguido crear una imagen en torno a sus proyectos a través de las redes sociales, con las que han podido mejorar aún más su reputación gracias a una comunicación de marca eficaz y su “saber hacer”.

Una franquicia de Costa Rica que quiera aprovecharse de las bondades de la Red para expandirse deber tener claro que la mayoría de las empresas comienzan en el ámbito online, incluso si son negocios de proximidad y tienen un enfoque de barrio.

Los franquiciadores tienen la oportunidad de anunciar mediante los diversos canales online dónde, cuándo y en qué condiciones necesitan abrir nuevos locales.

La sencillez de enviar un email por medio de un formulario permite a la empresa entrar a un mercado más amplio, además de poder elegir mejor a los candidatos a través de ciertos parámetros.

Conocer el entorno online permitirá que la empresa se expanda y abra nuevos establecimientos, pudiendo segmentar con mayor acierto las campañas de publicidad cuyo fin es atraer al público objetivo.

Los nuevos soportes publicitarios y la publicidad contextual en las redes sociales ofrecen a las franquicias muchas oportunidades para mejorar sus resultados, obtener una tasa de respuesta mejor, reducir los riesgos y multiplicar la eficacia.

Franquicias costarricenses se expanden al exterior

Diferentes redes de franquiciadas de origen costarricense se encuentran en la lista de firmas que han visto oportunidades recientemente para abrir establecimientos en países extranjeros. Son estas: Cosechas, Ciecsa, Maridos de Alquiler, Propiedades.net, Get Nuts, Bambai, Pane e Vino Pizzeteria, Empleos.net y CR Sky Adventures.

Este número podría aumentar en el futuro. Distintas marcas intentan finalizar el proceso para pasar a convertirse en franquicias y comenzar negociaciones con inversionistas extranjeros, como Hamburguesía y Fonda Azteca.

Muchas franquicias locales intentan abrirse también a mercados internacionales, principalmente en los países más cercanos de Centroamérica, como Honduras o Panamá.

Se trata de un mercado natural para ellas. No obstante, hay algunas franquicias que primero deciden incursionarse en Ecuador, que realmente ha sido poco evaluado por las franquicias del país.

Las compañías nacionales que funcionan bajo este modelo de franquicias tienen una inversión promedio de entre US$100.000 y US$200.000, por lo que resultan muy atractivas

Extenderse a otros países es una tarea compleja, pero que ayuda a las compañías a encontrar nuevas oportunidades de negocio ante un cliente potencial a veces todavía más receptivo a sus productos.

Internet se convierte en la primera opción de búsqueda para los candidatos a franquiciados

A la luz del reciente Informe sobre Nuevas Tendencias de Consumo en 2015, elaborado por la agencia especializada en comunicación de franquicias iusComunicación, Google es el primer motor de búsqueda a nivel mundial para cualquier tipo de búsqueda, ya sea comparar precios de vehículos o la dirección de una consultora de franquicias.

Los franquiciadores son conocedores de esta tendencia y como cmercializadores experimentados, gestionan bien las acciones de marketing que llevan a cabo en la Red para alcanzar y encantar a sus dos públicos objetivos: el cliente final de sus productos o servicios y los futuros franquiciados.

Al calor de la información ofrecida por iusComunicacion, el marketing online tiene el mejor ROI (retorno de la inversión) e Internet es la primera alternativa de búsqueda de los futuros candidatos para informarse sobre en qué franquicias invertir y dónde.

Según dicho informe, el 98% de los candidatos buscaron o verificaron información sobre la marca en Internet, antes de firmar el contrato con la central franquiciadora.

Los métodos principales de captación de candidatos a franquiciados, por orden de importancia, son: clientes finales, trabajadores de la franquicia, contactos creados por Internet y los obtenidos por otras vías como ferias o a través de marketing directo

Para concluir, tal como asegura iusComunicación, la división de comunicación de la Consultora de Franquicia y Empresa de Grupoius en su informe, “Si no aprovechas Internet para expandir tu franquicia, tu competencia lo hará”.

Qué es una franquicia

EL término "Franquicia" no se haya expresamente definido en la legislación de Costa Rica, como tampoco sucede en la mayoría de los paises. Una de las definiciones más aceptadas es la desarrollada por el abogado especialista en franquicia, Mario Sánchez y que establece la siguiente definición para el término:

"Podemos definir la franquicia como un contrato bilateral (es decir, que genera obligaciones y derechos para ambas partes),  consensuado entre empresarios, para  facilitar la distribución de productos y/o servicios en un determinado mercado bajo una imagen común.

A través del régimen de franquicia, el  franquiciador cederá a cambio de una contraprestación financiera, directa o indirecta,  derechos de propiedad intelectual o industrial y un saber hacer adquirido mediante la experiencia y el éxito en su actividad al franquiciado, quien se compromete a seguir los procedimientos determinados por el franquiciador.

El franquiciador deberá formar y asistir al franquiciado  en su actividad durante la vigencia de dicho contrato."

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