Cómo mejorar la comunicación con tus franquiciados

Uno de los problemas que se puede producir en una red de franquicias es que haya una desconexión entre el franquiciador o la empresa matriz y los franquiciados.

Debido a una falta de comunicación entre las compañías, los franquiciados empiezan a experimentar diversos tipos de problemas que tienen que ver con la marca y se producen en mayor o menor medida en la mayoría de los establecimientos. A veces puede ser un problema general, o puede generarse en una región geográfica determinada.

El franquiciador no ha hecho bien los deberes al no mantener el debido control sobre los franquiciados, de modo que estos empiezan a facturar menos y la compañía empieza a encontrarse con unas hojas de resultados negativas, o inferiores a las expectativas que había en un principio.

Una de las maneras de tratar de cerciorarse de qué está ocurriendo es inspeccionando las franquicias para ver en qué medida no se cumplen las directrices de la empresa matriz. Por otro lado, también se pueden producir encuestas entre los consumidores para conocer el grado de satisfacción con la marca.

Colocar un buzón de sugerencias, tanto en la página web de la empresa como en las páginas de los franquiciados (si tienen), así como en los establecimientos, ayudará también a saber qué es lo que está pasando.

Después de esto, habrá que tratar de mejorar los canales de comunicación entre franquiciador y franquiciados, así como mejorar todo lo que respecta a la formación que se les presta a estos, de cara a conseguir resolver las crisis que se están produciendo.

En los casos más extremos, algunas compañías pueden llegar a retirar la licencia de franquicia de los establecimientos debido al incumplimiento del contrato, e incluso interponerse demandas civiles. Las soluciones drásticas serán necesarias cuando el asunto no pueda resolverse por otras vías.

A través de Grupoius puede contratar los servicios de sus abogados expertos en franquicias y empresas, quienes les ayudarán a mejorar la estrategia de comunicación entre franquiciado y franquiciador. 

El contrato de franquicia en Costa Rica

El contrato de franquicia es el eje fundamental sobre el que se construirá la futura relación entre el franquiciado y la central franquiciadora.

Este contrato será la pieza central sobre la que se articularán todas las obligaciones, derechos y procedimientos establecidos entre las partes.

Los acuerdos formalizados mediante el contrato de franquicia convertirán en exigibles o no, todas las normas establecidas por la enseña, como por ejemplo, las que afecten a imagen, uso de la marca, aprovisionamientos o pago de royalties y cánones.

En Costa Rica no existe una regulación legal específica en materia de franquicia, por lo que la importancia del contrato es aun más importante si cabe ya que será el principal soporte legal que se fundamente la relación.

A estas alturas ya es fácil adivinar que acometer la redacción del contrato de franquicia es una de las acciones más importantes dentro del proceso de expansión en la red.

La revisión o redacción del contrato de franquicia siempre debe estar realizada por abogados expertos en la materia y debe relacionarse en su estudio con el resto de los elementos del pack de franquicia, en particular con los derechos de Propiedad Intelectual, el plan económico financiero del establecimiento y los manuales de la red.

Según nos comenta Mario Sánchez, abogado y socio director de Grupoius, Consultores y  Abogados expertos en Franquicia, entre los aspectos más importantes que debe recoger el contrato de franquicia y que son fundamentales tanto los intereses del franquiciador como del franquiciado podemos destacar:

  • El uso de la denominación o rótulo común u otros derechos de propiedad intelectual o industrial y la presentación uniforme de los locales o medios de transporte objeto del contrato.
  • La existencia de un ‘Know How’ como elemento secreto, sustancial, identificado y diferenciador de la franquicia y los mecanismos de transmisión de dicho ‘Know How’.
  • La prestación por el franquiciador al franquiciado de la asistencia comercial o técnica mientras que exista el acuerdo.
  • Los pactos de exclusividad y no competencia.
  • Las políticas de aprovisionamiento.
  • Las acciones formativas de la enseña.
  • Las acciones de responsabilidad entre las partes y respecto a terceros y los mecanismos de solución de conflictos.

El cumplimiento de los pasos anteriores nos permitirá vincular a franquiciadores y franquciados con pleno conocimiento de las obligaciones y derechos y reunir así las mejores garantías de éxito.

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